Cet appel est susceptible d’être enregistré...

C'est devenu la norme ...

Lorsqu'un client appelle une hotline, celui-ci est prévenu que son appel peut être enregistré, qui n'a pas entendu le refrain « afin d’améliorer la qualité de nos services, cet appel peut être enregistré ».
Et Oracle ne va pas échapper à la règle ! 

Le CHSCT d'Oracle a été consulté sur un projet d’enregistrement  des appels entrants vers le Support technique. Ces enregistrements seraient écoutés uniquement en réponse à des plaintes ou des litiges, à la demande du client, de l'agent, ou de son manager … Ce projet a vocation à être mis en place dans l’ensemble des pays, 137 personnes seraient concernées en France.

Selon le document qui nous a été remis, les impacts sur le salarié seraient minimes ! C’est sûr, être mis sur écoute n’a jamais gêné personne😆, d’ailleurs toutes les hotlines support le font alors pourquoi pas nous ? Dixit ce document, cela contribuerait même à l'excellence du service à nos clients.

Le CHSCT estime à l’inverse que cette défiance à l’égard du salarié lui semble aller à l’encontre de la recherche de la qualité de service. Cette surveillance et ce contrôle soumettront les agents à un stress important, qui on le sait, est facteur d’improductivité et de désengagement plus que de motivation à bien faire.

Deux nouveaux accords signés pour 3 ans par la CFTC

Depuis 2014 la CFTC œuvre pour être innovante et donner aux salariés une certaine "flexibilité" face à leurs carrières et à la transformation inéluctable de l'entreprise.

Ces deux nouveaux accords signés par la CFTC permettent :
   1. la pérennisation des dernières conditions financières en cas de PSE : jusqu'en décembre 2019,

   2. de renouveler l'accord préretraite (CAA) jusqu'en mai 2020.

Objectif - Sécuriser des mobilités interne ou externe suivant les situations et projets individuels de chacun :

Retrouvez les différentes conditions résumées dans le Synoptique CFTC (version pdf)

Retrouvez les différentes conditions au départ volontaire en préretraite

dans le document dispositif "CAA".

Réalisez vos simulations de rentes, avec la toute nouvelle calculette CFTC
(la seule calculette disponible à ce jour).

L'équipe CFTC Oracle reste à votre disposition pour vous renseigner et vous informer sur ces nouveaux accords.
 
Contactez-nous (nos coordonnées)

Date limite de prise de RTT2 : dernier délai 31 mars 2017

Il vous reste des RTT2 de 2016 ?

Vous ne voulez pas les prendre d'ici le 31 mars 2017, n'oubliez pas de les mettre dans votre CET pour ne pas les perdre.


Rappel du mode opératoire :

• se rendre dans OTL et vérifier la présence de RTT2 (OTL accrual inquiry -> FR RTT2 Plan report)

• transférer les RTT2 souhaités dans votre Compte Epargne Temps (OTL create timecard -> timecard type = CET -> Transfer from RTT2 to CET, saisir le nombre de jours à transférer).

Dernier délai : le 31 mars !

Points forts du CE du 7 mars 2017

Montant Participation aux bénéfices pour 2016

En décembre dernier nous vous avions annoncé une probable participation aux bénéfices, le montant exact est de : 1 107 285 €.
Les règles d’attribution de cette participation sont fonction du salaire et du temps de présence de chaque salarié sur l’année fiscale. Dans la deuxième quinzaine de mars Amundi informera chaque salarié du montant le concernant.

Alliances et Channel

Suite à la réduction de près de 50% des effectifs d’Alliances et Channel lors du dernier PSE, la CFTC avait alerté la Direction pour une adaptation des objectifs H2 sur cette LOB. Nos revendications ont été entendues. Ce résultat doit nous encourager à poursuivre nos actions.

Enregistrement des conversations support

La Direction a consulté le CE sur un projet d’enregistrement des appels entrants au Support.
Ces enregistrements, conservés 60 jours, permettraient de résoudre d’éventuels litiges (initiés par le client).

Seuls le Support et ses managers auront accès à ces enregistrements.
Lors d'un appel, le client pourra refuser l’enregistrement de la conversation. Cette nouvelle mesure devrait viser 137 personnes sur la filiale française.

Oracle Startup Cloud Accelerator (OSCA)

En complément du programme #welovestartup, Oracle accélère l’adoption Cloud au travers de Start-Up, en leur donnant accès gratuitement aux ressources Cloud d’Oracle. Des espaces dédiés chez Oracle University (OU) à Colombes seront mis à leur disposition afin d’assurer le co-working et les différents meetings.
Une première phase de dépôt de candidatures des Start-Up est déjà effective avec une clôture fin avril pour une sélection en mai. La première promotion de Start-Up OSCA démarrerait ainsi début juin.

Projet Oracle Sales Academy : formation à la carte en fonction du niveau du collaborateur

Le CE a été consulté sur la mise en place d’un nouveau dispositif d’évaluation des compétences et des connaissances acquises lors de formations.
L’objectif est d’apporter une analyse sur les formations OSA et de mesurer la pertinence de ces formations au regard des objectifs du business, tout en essayant de l'adapter au salarié en fonction de ses connaissances. Ce nouveau système devrait être mis en œuvre en juin 2017.

Bulletin de paie chez Oracle... suite...

L'expert mandaté par le CE a rendu ses conclusions et a informé Payroll qui a pris note des anomalies constatées en vu de leurs résolutions.
Soyez vigilants et dites-nous si vos problèmes ont bien été résolus par Payroll.
Des fiches pratiques ont été réalisées par l'expert, celles-ci sont disponible dans nos dossiers pratiques (accessible ici).
Le CE a voté la poursuite de la mission de l'expert. La CFTC reste mobilisée sur ce sujet.

Élection d’un nouveau secrétaire au CE

Suite à la récente et non programmée démission du secrétaire du CE, un successeur a été élu à l’unanimité. Retrouvez l’ensemble des élus sur le site de votre CE.

Les points forts du Comité d'entreprise du 7 février 2017

Règles du Comité d'Entreprise sur les activités sociaux culturelles

Suite à différents points de réflexion et concertation entre élus du Comité d'Entreprise sur les activités sociaux culturelles, le CE a voté un certain nombre de changements des règles en place sur les activités suivantes :

 

• tranches d'imposition,
• règles de subventionnement des billetteries,
• séjours libres et séjours enfants.

Votre CE communiquera prochainement sur les changements de ces règles.


Remise des Avis

Suite aux consultations sur la politique sociale de l'entreprise (formation, droit d'expression, bilan social, égalité H/F, obligation d'emploi des travailleurs handicapés), cinq avis ont été rendus par le CE :

• formation : avis défavorable du CE 
• droit d'expression : avis défavorable du CE 
• bilan social : avis favorable du CE 
• égalité H/F: avis favorable du CE 
• obligation d'emploi des travailleurs handicapés : avis défavorable du CE

Bilan des Appraisals Oracle France

La Direction a présenté un bilan sur les appraisals FY16, principalement axé le déroulement (état d'avancement) de ceux-ci. Comme vous pouvez le voir sur la présentation suivante, nous constatons des politiques différentes (managériales) suivants les Lobs chez Oracle France : la Tech, le Developpement, Alliance & Channel ont un taux d'atteinte de l'ordre de 30% alors que Cloud-Infrastructure et Customer Services tournent plus autour des 60%.
En synthèse, 55% d'appraisals ont un statut "finalisé", 22% "non finalisés" (processing) et par déduction 23% des appraisals ne sont jamais initialisés.

La CFTC a demandé en séance à la Direction : « Pourquoi des managers imposent les appraisals et d’autres pas ? »

 
Oracle France change de status : modification du contrat de commissionnaire par un contrat de distribution

Ce changement très rapide de contrat pour Oracle France auquel le Comité d’Entreprise a été informé n’est pas pour nous rassurer quant à l’éloignement de la Corp vis-à-vis des liens, engagements et conséquences au regard des domaines légaux, administratifs, économiques ainsi que du positionnement des salariés dans cette nouvelle structure de distributeur.

Pour la CFTC ces conséquences sont aussi profondes que le programme « Rainmaker » déployé au printemps 2016 qui permet aujourd’hui à des ingénieurs commerciaux (hors de France) de piloter des comptes clients Français sans avoir besoin des ressources des ventes locales.
Cette absorption globale par l’entité européenne permet de diluer les ressources pour du pilotage à distance et peut-être à terme des entités juridiques …!

 
Démission

Nous regrettons la démission subite du secrétaire du Comité d'Entreprise que nous remercions par la même occasion pour le travail effectué.
Nous espérons que c'est pour des raisons de charges objectives que cette démission survient car à un an des élections professionnelles cela ne laisse pas réellement le temps de reprendre et terminer les chantiers entamés par le secrétaire démissionnaire.